アフターサービス

<アフターサービスについて>

nerune(ネルネ)では、ベッド商品をご購入いただいたお客様に安心して長くご使用いただけるよう、充実したアフターサービスをご提供しております。

  

<サービス内容>

保証・保証期間

  • 保証対象
    ofuton bed(オフトンベッド)は購入から6ヶ月間の保証が付いています。
    この期間内にペットによる噛み壊しや破損が発生した場合、無償で修理いたします。
※ただし、カバーは保証対象外です。
※破損の状況によっては修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 保証期間のルール
    保証の対象は購入日から6ヶ月以内に破損した商品に限ります。
    この期間は、ペットが新しい環境やアイテムに慣れるための目安として設定しています。

  

<修理・交換対応>

  • 故障時の対応手順

1.保証期間内の場合:すぐに弊社へご連絡ください。
2.保証期間外の場合:有償での修理が可能ですので、まずはお問い合わせください。

  • 修理・交換の手数料

1.保証期間内の無償修理でも、商品の往復送料はお客様のご負担となります。
2.保証期間外の場合は、往復送料に加え修理費がかかります。お問い合わせ後にお見積もりをお出しします。  

  

<メンテナンスサポート>

  • 使用方法とお手入れのアドバイス
    ペットによってはベッドの縫い目や角を噛んでしまうことがあります。
    可能な限りペットが気にならない設計を心がけておりますが、構造上、縫い目のある部分を完全にはなくせない点についてご理解をお願いいたします。
    噛み壊しを防ぐため、日常的な見守りやご協力をお願い申し上げます。

  • 中綿のメンテナンス
    ベッドには綿80%、ポリエステル20%の混紡わたを使用しています。
    綿は天日干しすることで元のボリュームを復元させる効果があります。
    定期的に干していただくことで、ベッドの形状を長期間維持できます。

  

<手続きの流れ>

  1. お問い合わせ受付
  2. 問題の確認と対応判断
  3. 修理・交換手続き
  4. 完了報告とフィードバックのお願い
  • 必要な情報
    ご注文番号またはご購入者様のお名前と電話番号

  

<お問い合わせとサポート窓口>

  • サポート窓口
    お問い合わせは、公式LINEまたはメールにて承っております。