アフターサービス
＜アフターサービスについて＞
nerune（ネルネ）では、ご購入いただいた商品を安心して長くご使用いただけるよう、充実したアフターサービスをご提供しております。
＜サービス内容＞
ofuton bed（オフトンベッド）
- 保証期間：購入から6ヶ月間
- 保証内容：ペットによる噛み壊しや破損が発生した場合、無償で修理いたします。
- 注意事項：
・カバーは保証対象外です。
・破損の状況によっては修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
・保証対応の際は、不具合の状況を確認するために写真や動画のご提供をお願いする場合がございます。
- 保証期間のルール：
・保証対象は購入日から6ヶ月以内に破損した商品に限ります。
・この期間は、ペットが新しい環境やアイテムに慣れるための目安として設定しています。
- 保証適用回数：保証は1商品につき1回限り有効です。
ハーネス・カラー（首輪）・リーシュ
- 保証期間：購入から1年間
- 保証内容：通常のご使用においてバックルや金具、縫製などに不具合が生じた場合、無償で修理または交換いたします。
- 注意事項：
・保証は1商品につき1回限り有効です。
・ペットによる噛み壊しや誤った使用による破損は保証対象外です。
・摩耗や経年劣化、汚れ、変色、また過度な力や誤った使用方法による破損は保証対象外となります。
・保証対応の際は、不具合の状況を確認するために写真や動画のご提供をお願いする場合がございます。
・保証適用の最終判断については、メーカーの確認・判断に基づきます。
＜修理・交換対応＞
- 故障時の対応手順
1.保証期間内の場合：すぐに弊社へご連絡ください。
2.保証期間外の場合：有償での修理が可能ですので、まずはお問い合わせください。
- 修理・交換の手数料
1.ofuton bed の保証期間内の無償修理でも、商品の往復送料はお客様のご負担となります。
2.ハーネス・カラー・リーシュの保証期間内の修理・交換につきましては、往復送料は弊社が負担いたします。
3.保証期間外の場合は、往復送料に加え修理・交換費がかかります。お問い合わせ後にお見積もりをお出しします。
＜メンテナンスサポート＞
ベッドのお手入れ
- ペットによっては縫い目や角を噛んでしまうことがあります。構造上、縫い目を完全になくすことはできませんので、日常的な見守りをお願いいたします。
- 中綿には綿80％、ポリエステル20％の混紡わたを使用しており、天日干しでボリュームを復元できます。定期的なお手入れで長期間ご使用いただけます。
ハーネス・カラー・リーシュのお手入れ
- 使用後は軽く汚れを拭き取り、乾燥した場所で保管してください。
- 洗濯をする際は、手洗いで中性洗剤を使用し、冷水またはぬるま湯で優しく洗い、乾燥機は使わず形を整えて陰干ししてください。
- 金具部分は水分や汚れを放置すると劣化の原因となりますので、定期的なチェックをおすすめいたします。
＜手続きの流れ＞
- お問い合わせ受付
- 問題の確認と対応判断（写真・動画のご提供をお願いする場合がございます）
- 修理・交換手続き
- 完了報告とフィードバックのお願い
- 必要な情報
ご注文番号またはご購入者様のお名前と電話番号
＜返品・返金について＞
返品・返金対応は返品ポリシーに基づき、商品到着から7日以内にご連絡をいただいた場合のみ承ります。
7日を過ぎた商品の返品・返金には、いかなる理由でも対応できませんのであらかじめご了承ください。