FAQ
よくあるご質問
CHARM＆CHOKER
omamori charmとは何ですか
スマートフォンをかざすだけで、登録された連絡先にアクセスできる迷子札です。
デザイン性と機能性を兼ね備えたペット用アクセサリーとして、大切な家族を守るために作られました。
NFCとはなんですか
NFC（Near Field Communication）は、近距離無線通信技術のことで、スマートフォンをかざすだけで情報を読み取れる仕組みです。
omamori charm はこの技術を活用し、迷子札としての機能を持たせています。
omamori charmにはどのような情報を登録できますか
omamori charmは迷子札の役割を持つため、登録される情報はオーナー様の連絡先となります。
登録している連絡先を変更したい場合はどうすればよいですか
ご登録内容の変更をご希望の場合は、弊社にて再登録の対応をさせていただきます。
その際、送料および手数料をご負担いただく形となりますこと、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
変更をご希望の際は、お手数ですが公式LINEお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
手続きの流れについてご案内させていただきます。
すべてのスマートフォンで使用できますか
NFC機能が搭載されたスマートフォンで使用できます。
iPhoneやAndroidの一部機種は対応していない場合がございます。
お使いの端末が対応しているか事前にご確認ください。
fit chokerは調整可能ですか
はい。
調整可能なデザインになっており、ペットの首に合わせて長さを簡単に調整できます。
※スタンダードサイズで19cm〜30cmの調節幅あり。首周りのサイズが30cm以上の場合はプラスサイズでオーダー可能。
fit chokerは愛犬・愛猫にとって安全ですか
はい。
使用している素材はすべて、安全で快適に使えます。
ただし、チョーカーがきつすぎないことを確認し、定期的に摩耗具合をチェックしてください。（指が3本以上入るよう調節してください)
お手入れ方法は？
清潔に保つためには、湿った布で拭くと良いです。
革部分は長時間濡れた状態にしておくとシミになる可能性がございます。
お手入れ後は乾いた布で拭き取りをお願いします。
防水仕様ですか
omamori charmはアクリル素材なので水に濡れても大丈夫ですが、生活防水レベルの耐水性になりますので、長時間水に浸けることはお控えください。
fit chokerはパラコードと本革を使用しています。
本革部分は水に濡れるとシミになる可能性がございます。
嫌がりませんか
omamori charmもfit chokerも軽量設計なので、負担になりにくい仕様になっています。(2つ合わせても10g程度)
初めて着用する際は違和感を感じることもございますので、短時間から徐々に慣れさせていくことをおすすめします。
お出かけ時は、首輪やハーネスと一緒に着用できます。
つけっぱなしにしていてもいいですか
軽やかなつけ心地の日常使いにも配慮したアイテムです。
ただし以下の点にご注意ください。
・遊びやお留守番時、目を離すタイミングのつけっぱなしはお控えください。
・家具などへの引っかかりにご注意ください。
・着脱時は首に負担がかからないようにしてください。
また摩擦を感じることがございますので、定期的に取り外して首周りのブラッシングをしてあげてください。
電池や充電は必要ですか
いいえ。
NFCは電源不要の技術を使用しているため、充電や電池交換の必要はありません。
スマホでタッチしても反応しないのですが
ペットたちの負担を少なくするため最小サイズで制作しておりますので、スマホをタッチする位置によってはセンサーが反応しにくい場合がございます。
反応しない場合は、お手元のスマホがどの位置で反応しやすいかの確認または位置を変えてお試しください。
※iPhoneの場合は、カメラの横付近の本体上部、Androidの場合は、本体中央もしくは上部や下部など、機種によって変わりますのでご確認ください。
返品交換はできますか
omamori charmは、オーダー商品なため、返品交換不可となります。
fit chokerは、万が一サイズが合わなかった場合は、商品がお手元に届いてから3日以内にご連絡をいただいた場合であれば、試着のみの未使用品（タグや付属品を含め、新品同様の状態）に限り返品を承ります。
返品をご希望の際は、事前にお問い合わせのうえ、指定の方法でご返送ください。
※使用済みの商品や、お客様のもとで傷・汚れが生じた商品の返品はお受けできません。
交換の場合は、一度返品後に改めてご購入いただく必要がございます。
初期不良等の商品の不具合がみられた場合は、商品到着後7日以内に公式LINEまたはメールにて問い合わせください。
注文後のキャンセルはできますか
原則、注文確定後のお客様都合のキャンセルは承っておりません。
オーダー商品はご注文後にすぐに商品の製作作業に入ります。
ご注文前に商品に誤りがないかのご確認をお願いいたします。
その他のご質問
その他のご質問は個別で対応しています。
こちらからお問い合わせ下さい。
HARNESS
サイズの選び方がわかりません
ハーネスのサイズは「胴回り」を基準にお選びください。
メジャーなどで、わんちゃん・ねこちゃんの胸のいちばん太いところをぐるっと測ってください。
毛の量が多い子は、少しゆとりを持ったサイズを選ぶのがおすすめです。
ご不安な場合は、お気軽にお問い合わせください。
体に合わなかったら交換できますか
恐れ入りますが、サイズ交換はいたしかねます。
サイズが合わなかった場合は、一度返品後に改めてご購入いただく必要がございます。
万が一サイズが合わなかった場合は、商品がお手元に届いてから3日以内にご連絡をいただいた場合であれば、試着のみの未使用品（タグや付属品を含め、新品同様の状態）に限り返品を承ります。
※使用済みの商品や、お客様のもとで傷・汚れが生じた商品の返品はお受けできません。
どんな子に向いていますか
首が細い子、引っぱる力が強い子、気管が弱い子には、ハーネスがおすすめです。
からだ全体で支えるつくりなので、首に負担がかかりにくいのが特長です。
ねこちゃんにもご使用いただけます。
ハーネスと首輪、どちらがいいの？
ハーネスは、体でリードを支えるので首への負担が少なく、すっぽ抜けもしにくいです。
一方で、首輪は着け外しが簡単で、お散歩が短い子や、おしゃれを楽しみたい方に人気です。
それぞれの生活スタイルに合わせて、お選びください。
装着はむずかしくないですか
本ハーネスはシンプルに装着できるデザインです。
以下の手順で装着できます：
- ハーネスのバックルを外し、輪になっている部分をわんちゃん・ねこちゃんの首に通します
- 胴回りのストラップを体の下から回して、背中側でバックルをカチッと留めます
- 背中のDカン部分にリードをつければ準備完了です
とてもシンプルなつくりなので、初めての方でも迷わず装着できる設計になっています。
後ずさりしてハーネスが抜けてしまったことがあるのですが心配です
本ハーネスは、すっぽ抜けしにくい構造で作られているため、活発な子にも安心してご使用いただけます。
主な理由は以下の通りです。
・頭を通し、胴回りを背中側で留めるH型構造になっており、体にしっかりフィットします
・リードを引いたときに力が胴全体に分散されるため、引っ張っても首から抜けにくい設計です
・前に抜けようとしても、脇でしっかり引っかかる位置にストラップがあるため、すり抜けを防ぎます
・サイズ調整が可能なので、体型に合わせてぴったりにフィットさせることができます
このような構造により、後ずさりをしてもすっぽ抜けにくく、動きが多い子でも安心してお使いいただけます。
散歩中に引っぱるクセがあるのですが使えますか
はい、本ハーネスは、引っぱる動きにもやさしく対応できる構造になっています。
首元がY字型になっているため、引っぱったときに喉を圧迫しにくく、「ゲホゲホ」と咳き込むような負担を軽減します。
また、力が胸まわりに分散される設計なので、活発な子や引っぱりやすい子でも快適にお散歩を楽しめます。
金具の部分が重くないですか
金具部分には、小型犬や猫ちゃんの負担にならないよう、軽量なオリジナルパーツを使用しています。
この金具は、韓国のメーカーが一から設計し、見た目だけでなく重さや安全性にもこだわって開発した特注パーツです。
毎日使っても負担になりにくく、アクセントとしての可愛さも兼ね備えたデザインになっています。
お名前や連絡先を入れることはできますか
ハーネス自体に名入れはできませんが、別売りの「omamori charm」と組み合わせてご使用いただくことで、お名前も見せることができ、さらに連絡先の登録が可能です。
洗えますか
【お手入れについて】
- 手洗いを推奨しています。
- 中性洗剤を使用し、冷水またはぬるま湯でやさしく洗ってください。
- 洗濯機をご使用の場合は洗濯ネットに入れ、弱水流モードで洗ってください。
- 乾燥機の使用は避け、形を整えて陰干ししてください。
※漂白剤は使用しないでください。
※高温や直射日光は、変色や劣化の原因となる場合があります。
試着できますか
オンラインでの販売が中心ですが、イベントなどで実際にご試着いただける機会があります。
詳しくは、公式Instagram（@nerune.life_official）でお知らせしています。
保証はありますか
弊社で取り扱う PORI HOUSE製品 には、すべてアフターサービスとして1年間の保証がついております。
これは、愛犬・愛猫の安全を最優先に考え、安心して長くご使用いただけるよう設けられたサービスです。
保証には各種条件がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
返品はできますか
ハーネスは、万が一サイズが合わなかった場合は、商品がお手元に届いてから3日以内にご連絡をいただいた場合であれば、試着のみの未使用品（タグや付属品を含め、新品同様の状態）に限り返品を承ります。
返品をご希望の際は、事前にお問い合わせのうえ、指定の方法でご返送ください。
※使用済みの商品や、お客様のもとで傷・汚れが生じた商品の返品はお受けできません。
サイズが合わなかった場合は、一度返品後に改めてご購入いただく必要がございます。
初期不良等の商品の不具合がみられた場合は、商品到着後7日以内に公式LINEまたはメールにて問い合わせください。
その他のご質問
その他のご質問は個別で対応しています。
こちらからお問い合わせ下さい。
COLLAR
サイズの選び方がわかりません
首周りをメジャーなどで測っていただき、指が1〜2本入るくらいのゆとりがあるサイズをお選びください。
毛量が多い子や、首元に余裕がほしい場合は、ワンサイズ上もご検討ください。
商品ページのサイズガイドも参考にしていただけます。
首が細い子にも使えますか
はい、サイズ調整ができるつくりになっているため、首の細い子や小柄な子にもフィットしやすくなっています。
お届け後すぐに調整していただけるようになっていますのでご安心ください。
毎日つけっぱなしでも大丈夫？
やわらかい素材なので、日常使いにも配慮しています。
ただし、安全のため、お留守番や就寝時など、目が届かない時間は外していただくことをおすすめしています。
家具などに引っかかってしまうと、思わぬ事故につながる可能性があります。
また摩擦により被毛や肌に負担がかかる場合がございますので、定期的に確認しブラッシング等でお手入れをお願いいたします。
バックルが外れてしまう心配はありませんか
本首輪は、2つのDカンでバックル部分を挟むようにリードを取り付ける安全設計です。
この構造により、お散歩中に引っぱった際の反動でバックルが外れるのを防ぐことができます。
力がかかってもバックルに直接負荷がかかりにくいため、万が一のトラブルを避けやすく、安心してご使用いただけます。
猫にも使えますか
はい、小型犬・猫兼用のサイズ感で設計されています。
首まわりのサイズが合えば猫ちゃんにもお使いいただけますが、引っかかりによる事故防止のため、目の届く範囲でのご使用をおすすめしています。
金具の部分が重くないですか
金具部分には、小型犬や猫ちゃんの負担にならないよう、軽量なオリジナルパーツを使用しています。
この金具は、韓国のメーカーが一から設計し、見た目だけでなく重さや安全性にもこだわって開発した特注パーツです。
毎日使っても負担になりにくく、アクセントとしての可愛さも兼ね備えたデザインになっています。
お名前や連絡先を入れることはできますか
ハーネス自体に名入れはできませんが、別売りの「omamori charm」と組み合わせてご使用いただくことで、お名前も見せることができ、さらに連絡先の登録が可能です。
洗えますか
【お手入れについて】
- 手洗いを推奨しています。
- 中性洗剤を使用し、冷水またはぬるま湯でやさしく洗ってください。
- 洗濯機をご使用の場合は洗濯ネットに入れ、弱水流モードで洗ってください。
- 乾燥機の使用は避け、形を整えて陰干ししてください。
※漂白剤は使用しないでください。
※高温や直射日光は、変色や劣化の原因となる場合があります。
試着できますか
オンラインでの販売が中心ですが、イベントなどで実際にご試着いただける機会があります。
詳しくは、公式Instagram（@nerune.life_official）でお知らせしています。
保証はありますか
弊社で取り扱う PORI HOUSE製品 には、すべてアフターサービスとして1年間の保証がついております。
これは、愛犬・愛猫の安全を最優先に考え、安心して長くご使用いただけるよう設けられたサービスです。
保証には各種条件がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
返品交換はできますか
首輪は、万が一サイズが合わなかった場合は、商品がお手元に届いてから3日以内にご連絡をいただいた場合であれば、試着のみの未使用品（タグや付属品を含め、新品同様の状態）に限り返品を承ります。
返品をご希望の際は、事前にお問い合わせのうえ、指定の方法でご返送ください。
※使用済みの商品や、お客様のもとで傷・汚れが生じた商品の返品はお受けできません。
交換の場合は、一度返品後に改めてご購入いただく必要がございます。
初期不良等の商品の不具合がみられた場合は、商品到着後7日以内に公式LINEまたはメールにて問い合わせください。
その他のご質問
その他のご質問は個別で対応しています。
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BED
サイズの選び方がわかりません
■愛犬・愛猫の体重による選び方
体重が、2〜7kgの場合Mサイズ、7〜12kgの場合Lサイズが目安となっています。
■愛犬・愛猫の寝方による選び方
体重ではMサイズに該当する場合でも、愛犬・愛猫が体を大きく伸ばして寝ることが好きな場合はLサイズがよろしいかもしれません。
迷われた際は少しゆとりを持ってお選びいただくことをおすすめしています。
■配置場所による選び方
配置場所が決まっている場合は商品の寸法を確認し、サイズをお選びください。
※体重による選び方は目安となります。
※寸法は手作業で製造しているため多少の誤差が発生する可能性がございます。
愛犬・愛猫の体重が7kgでどちらのサイズにするか迷う
愛犬・愛猫の寝方にもよりますが、快適な寝心地のために少し余裕を持ったサイズをおすすめしております。
洗濯はできますか
本体、カバーともに洗えます。
それぞれ洗濯方法が異なりますので下記をご確認ください。
■本体の洗濯方法
本体は手洗いでの洗濯が可能です。
部分的に汚れてしまった場合は汚れた箇所のみ洗っていただくことをおすすめします。
丸洗いする場合は、洗濯用洗剤を薄めた水につけて、押し洗いを推奨しています。
洗濯機での洗濯は型崩れの原因となりますのでお控えください。
■カバーの洗濯方法
カバーは取り外して洗濯機での洗濯が可能です。
タンブル乾燥に関しましては、縮みの原因になりますのでお控えください。
※本体とカバーのどちらも洗濯を行った場合は完全に乾いてからご使用ください。
※推奨されていない洗濯方法では型崩れや破損の可能性がございますのでお控えください。
耐久性はありますか
通常の使用では壊れにくいように製造しています。
またカバーは二重縫いをして破けにくいように工夫をしています。
ですが、ペットの噛む力は強いため本体のみでのご使用は控え、必ずカバーをつけてご使用ください。
季節問わず使えますか
nerune(ネルネ)に使用されている中綿は、綿80％を含む混紡綿のため、天然由来の吸除湿性と通気性、保温性に優れています。
そのため蒸れにくく、夏では涼しく冬では暖かく季節を問わずご使用いただけます。
ベッドがへたってきた
ベッドは使用しているうちに少しずつへたり感を感じることがございます。
リラックスレストベッドに使用されている中綿は綿80％を使用しているため、綿の天然素材の特徴上、天日干しをすることでボリュームが復元します。
定期的にお手入れをすることで長期間変わりにくい状態を保つことができます。
本体に黒い点が見えることがありますが、大丈夫ですか
本製品の中綿には天然素材の綿を使用しているため、まれに綿の種や繊維が透けて見えることがあります。
これは素材の特性によるもので、品質や使用上の問題はございませんのでご安心ください。
保証はありますか
ベッド本体のみ保証期間は6ヶ月間となります。
保証期間中に噛んだり破損してしまった場合は*無償修理を行なっております。
ペットたちは新しいものに対して警戒心や好奇心が強いため、慣れるまでの期間として6ヶ月の期間を設けております。
*商品の往復送料はお客様ご負担となります。
※カバーの保証はございません。
※破損範囲によっては修理不可となる可能性もございます。あらかじめご了承ください。
注文後のキャンセルはできますか
原則、注文確定後のお客様都合のキャンセルは承っておりません。
ご注文前に商品に誤りがないかのご確認をお願いいたします。
交換はできますか
商品発送後の交換は致しかねます。
返品後、あらためてご注文いただく必要がございます。ご了承ください。
返品はできますか
開封後は原則返品不可とさせていただいております。
開封前の商品に関しましては、返品に各種条件がございますので、詳しくはこちらをご確認ください。
初期不良等の商品の不具合がみられた場合は、商品到着後7日以内に公式LINEまたはメールにて問い合わせください。
修理はできますか
損傷範囲にもよりますが、できる限りのサポート体制を整え、修理対応を受け付けています。
修理をご希望の場合は、保証の有無や状態によって条件が変わりますので、公式LINEまたはメールにてお問い合わせください。
※修理対応はベッド本体のみとなります。
その他のご質問
その他のご質問は個別で対応しています。
こちらからお問い合わせ下さい。