＜お客様都合によるキャンセル＞

原則としてご注文後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
また、名前やイニシャルなどを入れるオーダー商品は、ご注文確定後すぐに製作に入るため、ご注文後のキャンセル・変更・返品は一切お受けできません。
ご注文前に商品内容に誤りがないか十分ご確認ください。

 

＜お客様都合による返品・返金＞

弊社では、以下の条件を満たす場合のみ返品・返金を承ります。
※お客様口座への振込時の振込手数料はお客様負担となります。

対応条件

・開封前の新品未使用商品に限ります。

対応可能期間

・ 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合。

返金額

・ 商品代金全額。
※送料無料条件でご購入いただいた場合、返金額から配送料を差し引かせていただきます。

返品送料

・ お客様負担。

備考

・セール、アウトレット商品は返品不可。
・名前やイニシャルを入れるオーダー商品は返品不可。
・返品ご希望の際は、必ず事前に公式LINEまたはメールでご連絡ください。

特例対応（試着可能商品）

以下の商品については、試着後であっても条件を満たす場合に限り、特例として返品を承ります。

対象商品 

・fit choker
・ハーネス・首輪

条件

・商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合
・試着のみの新品未使用品（タグや付属品を含め新品同様の状態）に限り返品可能
・事前にご連絡のうえ、指定の方法でご返送ください
・使用済み商品、破損・汚れ・臭いがある商品は返品不可

 

＜お客様都合による交換＞

原則として交換対応は承っておりません。サイズやカラー間違いの場合は一度返品の上、改めてご注文ください。
返品条件に関しては、上記の**＜お客様都合による返品・返金＞**に基づきます。

 

＜商品等の不具合による返品・返金／交換＞

以下の条件にあてはまる場合、返金/交換いたします。

対応条件

・商品の使用有無に関わらず、対応期間内に公式LINEもしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

・ 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

・ お支払代金全額

返品送料

・ 返品送料・再送料ともに弊社負担。

備考

・セール、アウトレット商品は返品交換不可。
・名前やイニシャルを入れるオーダー商品は返品不可ですが、不具合がある場合は交換にて対応いたします。
・交換品の在庫がない場合は、お届けまでに少しお時間をいただく場合がございます。
・同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

⚠️ neruneで取り扱う製品は全て、十分に検品を行っておりますが、万が一のためお手元に届きましたら、まずは必ず不備がないかの状態確認をお願いいたします。

  

＜返品返金・交換連絡先＞

お問い合わせフォーム

こちらのフォームよりお問い合わせください。

 

返送先

〒150-0002
東京都渋谷区渋谷3-10-18
WAN-PAKU株式会社